Dify 顧客問い合わせ自動対応ワークフロー

概要

Difyで構築した不動産業界向け顧客問い合わせ自動対応ワークフローです。顧客の問い合わせ内容を自動分析し、物件検索、内見予約、契約相談など種別に応じて適切な回答を生成。物件検索の場合は、条件に合致する物件を自動検索し、提案書を生成します。問い合わせ対応時間を60%削減し、営業活動に集中できる環境を実現します。

こんな課題を解決

• お客様からの問い合わせは急ぎのものが多く、接客と事務作業の両立に常に追われてしまう
• 新規顧客からの物件問い合わせに対して、その条件に合致する社内データベースやポータルサイトから情報を検索・抽出する作業も、手間がかかり顧客対応を遅らせる
• 感情的な面倒なクレーマー対応に時間がかかる
• 近隣住民からのクレーム対応が365日24時間入る
• 物件情報の更新とお客様対応が同時進行で発生し、管理が煩雑になる

ワークフローの流れ

Difyワークフロー画面

※ 実際のDify上でのワークフロー構成画面

期待効果

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