Dify EC顧客対応自動化ワークフロー

概要

Difyで構築したEC顧客対応自動化ワークフローです。顧客からの問い合わせ（在庫確認、注文確認、商品質問など）を自動分析し、在庫情報・注文情報・商品情報と連携。個別の質問内容に応じた自然で丁寧な返信文面を自動生成します。承認フローも自動判定し、顧客対応時間を75%削減します。

こんな課題を解決

• 問い合わせ内容が多様で個別対応が必要
• 在庫・注文情報の確認に時間がかかる
• 同じような質問への返信作業が繰り返し発生
• 機械的な返信で顧客満足度が下がる
• 承認フローの判断が難しい

ワークフローの流れ

Difyワークフロー画面

※ 実際のDify上でのワークフロー構成画面

期待効果

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