Dify クレーム対応分析ワークフロー
顧客クレームを分類・分析し、対応優先度と推奨対応策を提案
カスタマーサポート向けコールセンター向け店舗スタッフ向けクレーム対応担当向け
概要
Difyで構築したクレーム対応分析ワークフローです。顧客からのクレームを受け取り、内容を分析して緊急度・カテゴリを自動判定。緊急度に応じた対応プランと対応テンプレートを生成し、エスカレーション要否の判断も自動化。クレーム初期対応時間を50%削減します。
こんな課題を解決
- クレームの緊急度判断に時間がかかる
- 対応方法がスタッフによってバラバラ
- エスカレーション判断が遅れる
- 対応履歴の蓄積・活用ができていない
ワークフローの流れ
処理ステップ
1. クレーム内容を分析・分類
2. 緊急度を判定（S〜C）
3. 緊急度に応じた対応プランを生成
4. 対応テンプレートを選択・カスタマイズ
入力
- クレーム内容
- 顧客情報（任意）
- 対象商品/サービス（任意）
- 問い合わせ経路（電話/メール/SNS/店頭）
出力
- 緊急度（S/A/B/C）
- カテゴリ（品質/対応/納期/価格/その他）
- 推奨対応策
- 対応テンプレート
- エスカレーション要否
Difyワークフロー画面
※ 実際のDify上でのワークフロー構成画面
期待効果
クレーム初期対応時間を50%削減
月15時間
削減可能時間
年間削減効果
コスト削減
60万円
お得！
試算根拠
月50件のクレーム×30分の対応判断 → 15分に短縮。顧客満足度向上と二次クレーム防止で年間約60万円の効果。
業務の安定化
属人化を解消し、品質のばらつきを防止
ナレッジ管理可能
業務ノウハウを蓄積・共有・活用
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カテゴリー：カスタマーサポート- クレーム対応の分析と適切な対応策の提案を自動化。顧客満足度の向上とスタッフの負担軽減を両立。